(幽默诙谐）全陪讲解---导游词
2011-8-23 22:25:38 阅读17 评论0 232011/08 Aug23
女士们，先生们，叔叔阿姨阿姨夫们，老少爷们娘们们，大家晚上8点来钟好！
首先，我谨代表XX旅行社老板，全体股东以及全体导游向你们表示热烈的欢迎。为了表示我的热情，我要先给大家唱首歌，为什么要唱歌呢？不是因为我唱歌好听。我唱歌属于高音上不去，低音下不来，中间还走调，但是我为什么还要唱呢？我们旅行社老板说了，你们就是我的上帝，耶稣阿门啥的，你们对我们导游非常重要，你们快乐了我们旅行社老板才快乐，旅行社老板快乐经理才能快乐，经理快乐了我们导游才能快乐。所以为了你们快乐我也得唱。
奥运会刚刚结束，中国代表队取得了历史最好成绩，奥运场馆也成了最近最火的旅游景点，一首《北京欢迎你》唱遍大江南北，我呢给改编了一下，<<我欢迎你》送给大家。如果我唱的好呢您就用您的右手拍左手，如果我唱的不好呢，您就用您的左手拍右手。
迎接另一个晨曦，带来全新空气
气息改变情味不变，茶香飘满情意
水浒路线常更新，开放怀抱等你
旅游过就有了默契，你会爱上这里
不管远近都是客人，请不用客气。
首先，我谨代表XX旅行社老板，全体股东以及全体导游向你们表示热烈的欢迎。为了表示我的热情，我要先给大家唱首歌，为什么要唱歌呢？不是因为我唱歌好听。我唱歌属于高音上不去，低音下不来，中间还走调，但是我为什么还要唱呢？我们旅行社老板说了，你们就是我的上帝，耶稣阿门啥的，你们对我们导游非常重要，你们快乐了我们旅行社老板才快乐，旅行社老板快乐经理才能快乐，经理快乐了我们导游才能快乐。所以为了你们快乐我也得唱。
奥运会刚刚结束，中国代表队取得了历史最好成绩，奥运场馆也成了最近最火的旅游景点，一首《北京欢迎你》唱遍大江南北，我呢给改编了一下，<<我欢迎你》送给大家。如果我唱的好呢您就用您的右手拍左手，如果我唱的不好呢，您就用您的左手拍右手。
迎接另一个晨曦，带来全新空气
气息改变情味不变，茶香飘满情意
水浒路线常更新，开放怀抱等你
旅游过就有了默契，你会爱上这里
不管远近都是客人，请不用客气。
旅游目的地重点
2011-8-23 20:55:52 阅读21 评论0 232011/08 Aug23
亚洲篇
概况：在地理上亚洲习惯上分为东亚、东南亚、南亚、西亚、中亚和北亚。
东亚：指亚洲东部，包括中国、朝鲜、韩国、蒙古和日本。
东南亚：指亚洲东南部地区，包括越南、老挝、柬埔寨、缅甸、泰国、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、菲律宾、文莱、东帝汶等国家和地区。
南亚：指亚洲南部，包括斯里兰卡、马尔代夫、巴基斯坦、印度、孟加拉国、尼泊尔、不丹和锡金。
西亚：也叫西南亚，指西部，包括阿富汗、伊朗、土耳其（跨亚欧两州），叙利亚、黎巴嫩、巴勒斯坦、约旦、伊拉克、科威特、沙特阿拉伯、也门、阿曼、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔和巴林。
中亚：指中亚细亚地区，狭义讲只包括土库曼斯坦、乌兹别克斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦四国的全部和哈萨克斯坦的南部。
北亚：指俄罗斯亚洲的西伯利亚地区。
亚洲的种族、民族构成非常复杂。黄种人为主体种族，约占全州人口的百分之60，
其余为白种人、棕色人及人种的混合类型，全洲大小民族、种族共有约1000个，约占世界民族、种族总数的一半。亚洲是佛教、伊斯兰教和基督教三大宗教的发源地。
一、 菲律宾：菲律宾共和国由7000多个岛屿组成，吕宋岛、棉兰老岛、萨马儿岛是主要的岛屿，属于季风型热带海洋性气候，11月-次年2月为凉季，凉季是最适合旅游的季节。马尼拉为首都。盛产水果，椰子产量居世界第一，有“椰子王国”的称号
概况：在地理上亚洲习惯上分为东亚、东南亚、南亚、西亚、中亚和北亚。
东亚：指亚洲东部，包括中国、朝鲜、韩国、蒙古和日本。
东南亚：指亚洲东南部地区，包括越南、老挝、柬埔寨、缅甸、泰国、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、菲律宾、文莱、东帝汶等国家和地区。
南亚：指亚洲南部，包括斯里兰卡、马尔代夫、巴基斯坦、印度、孟加拉国、尼泊尔、不丹和锡金。
西亚：也叫西南亚，指西部，包括阿富汗、伊朗、土耳其（跨亚欧两州），叙利亚、黎巴嫩、巴勒斯坦、约旦、伊拉克、科威特、沙特阿拉伯、也门、阿曼、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔和巴林。
中亚：指中亚细亚地区，狭义讲只包括土库曼斯坦、乌兹别克斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦四国的全部和哈萨克斯坦的南部。
北亚：指俄罗斯亚洲的西伯利亚地区。
亚洲的种族、民族构成非常复杂。黄种人为主体种族，约占全州人口的百分之60，
其余为白种人、棕色人及人种的混合类型，全洲大小民族、种族共有约1000个，约占世界民族、种族总数的一半。亚洲是佛教、伊斯兰教和基督教三大宗教的发源地。
一、 菲律宾：菲律宾共和国由7000多个岛屿组成，吕宋岛、棉兰老岛、萨马儿岛是主要的岛屿，属于季风型热带海洋性气候，11月-次年2月为凉季，凉季是最适合旅游的季节。马尼拉为首都。盛产水果，椰子产量居世界第一，有“椰子王国”的称号
领队业务与政策法规重点
2011-8-23 20:54:57 阅读4 评论0 232011/08 Aug23
1、 联合国世界旅游组织预测，到2015年中国将成为世界第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国，成为世界第一大旅游市场。
2、 自2003年7月起至今，经国务院批准，开放个人赴港澳地区旅游的城市已达49个。内地旅游者已成为港澳地区最主要的客源。
3、 大陆居民赴台旅游首发团于2008年7月14日成行，标志着大陆赴台旅游业务的全面开展。但直至2008年6月双方共同签署《海峡两岸关于大陆居民赴台湾旅游协议》才为大陆赴台旅游的实质开展铺平了道路。
4、 多选或判断：目前，我国出境旅游市场表现出以下主要特征：
A. 业务发展快，出境旅游人数增长迅速。
B. 在经营资格上，从相对垄断到基本放开
C. 在客源的空间分布上，从相对集中到广泛分布
D. 在出境旅游的业务操作上，通过市场机制正在形成批发零售经营体制
E. 出境目的地从过去的单一集中到现在多向分散
F. 旅游者的消费行为日趋成熟，虽然观光旅游仍然是市场的主流产品，但休闲度假旅游耶越来越受到旅游者的欢迎
G. 政府加强市场监管和整顿，出境旅游市场明显规范
2、 自2003年7月起至今，经国务院批准，开放个人赴港澳地区旅游的城市已达49个。内地旅游者已成为港澳地区最主要的客源。
3、 大陆居民赴台旅游首发团于2008年7月14日成行，标志着大陆赴台旅游业务的全面开展。但直至2008年6月双方共同签署《海峡两岸关于大陆居民赴台湾旅游协议》才为大陆赴台旅游的实质开展铺平了道路。
4、 多选或判断：目前，我国出境旅游市场表现出以下主要特征：
A. 业务发展快，出境旅游人数增长迅速。
B. 在经营资格上，从相对垄断到基本放开
C. 在客源的空间分布上，从相对集中到广泛分布
D. 在出境旅游的业务操作上，通过市场机制正在形成批发零售经营体制
E. 出境目的地从过去的单一集中到现在多向分散
F. 旅游者的消费行为日趋成熟，虽然观光旅游仍然是市场的主流产品，但休闲度假旅游耶越来越受到旅游者的欢迎
G. 政府加强市场监管和整顿，出境旅游市场明显规范
领队英语考试重点
2011-8-23 20:53:34 阅读186 评论0 232011/08 Aug23
领队英语词汇
入出境登记卡
n passport 普通护照 passport number; passport No 护照号码
n date issued 护照签发日期 date expires；date of expire护照有效截止日期
n landing card 入境卡 departure card 出境卡
n date of birth 出生日期 place of birth 出生地点
n nationality 国籍 place of residence 居民地
n business travel 商务旅行 profession ; occupation 职业
n tourist travel 旅游观光
入出境登记卡
n passport 普通护照 passport number; passport No 护照号码
n date issued 护照签发日期 date expires；date of expire护照有效截止日期
n landing card 入境卡 departure card 出境卡
n date of birth 出生日期 place of birth 出生地点
n nationality 国籍 place of residence 居民地
n business travel 商务旅行 profession ; occupation 职业
n tourist travel 旅游观光
福建省导游人员资格考试《政策与法规》考试大纲
2010-9-1 15:50:37 阅读96 评论0 12010/09 Sept1
总体目标：
通过本科的考试，检查考生对中国特色社会主义理论和国家有关旅游法律、法规和规章的了解、熟悉和掌握程度，从而使考生成为精通业务知识、熟悉政策法规的称职的导游人员。
第一章 中国特色社会主义理论
考试目的：
检查考生对中国特色社会主义理论主要内容的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
第一节 邓小平理论
熟悉邓小平理论是当代中国的马克思主义，是马克思列宁主义在中国发展的新阶段，掌握邓小平理论的主要内容。
第二节 “三个代表”重要思想
熟悉“三个代表”重要思想是马克思主义在中国发展的最新成果，掌握全面贯彻“三个代表”思想的根本要求。
第三节 科学发展观
掌握科学发展观的精神实质，熟悉贯彻落实科学发展观的基本要求。
第四节 社会主义荣辱观
掌握社会主义荣辱观的内涵，熟悉社会主义荣辱观的精神实质。
第二章 宪法
考试目的：
检查考生对宪法的概念及其地位，我国的政治制度、经济制度，我国公民的基本权利和义务等内容的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
第一节 宪法概述
了解宪法的概念和特征。
第二节 政治制度
掌握人民民主专政制度、人民代表大会制度、选举制度，熟悉民族区域自治制度，了解特别行政区制度。
第三节 经济制度
掌握社会主义基本经济制度，熟悉宪法规定的经济形式的
通过本科的考试，检查考生对中国特色社会主义理论和国家有关旅游法律、法规和规章的了解、熟悉和掌握程度，从而使考生成为精通业务知识、熟悉政策法规的称职的导游人员。
第一章 中国特色社会主义理论
考试目的：
检查考生对中国特色社会主义理论主要内容的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
第一节 邓小平理论
熟悉邓小平理论是当代中国的马克思主义，是马克思列宁主义在中国发展的新阶段，掌握邓小平理论的主要内容。
第二节 “三个代表”重要思想
熟悉“三个代表”重要思想是马克思主义在中国发展的最新成果，掌握全面贯彻“三个代表”思想的根本要求。
第三节 科学发展观
掌握科学发展观的精神实质，熟悉贯彻落实科学发展观的基本要求。
第四节 社会主义荣辱观
掌握社会主义荣辱观的内涵，熟悉社会主义荣辱观的精神实质。
第二章 宪法
考试目的：
检查考生对宪法的概念及其地位，我国的政治制度、经济制度，我国公民的基本权利和义务等内容的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
第一节 宪法概述
了解宪法的概念和特征。
第二节 政治制度
掌握人民民主专政制度、人民代表大会制度、选举制度，熟悉民族区域自治制度，了解特别行政区制度。
第三节 经济制度
掌握社会主义基本经济制度，熟悉宪法规定的经济形式的
福建省导游人员资格考试《导游基础知识》考试大纲
2010-9-1 15:49:15 阅读95 评论0 12010/09 Sept1
总体目标：
通过本科考试，检查考生对福建概貌、旅游发展、中国历史、民族民俗、主要宗教、古代建筑与园林、旅游景观、风物特产、饮食风味及台港澳地区概况等导游基础知识的掌握程度，检查考生灵活、综合运用相关知识的能力。
第一章 福建概貌
考试目的：
检查考生对福建自然环境、政治经济、社会事业与人民生活状况的掌握程度。
考试内容：
一、自然环境
(一)熟悉福建省的地理位置，地貌特征，气候特征。
(二)了解全省自然资源的种类及大致分布情况。
二、政治建设
(一)掌握福建省行政区划情况以及9个设区市的地理位置、面积、人口和习惯上的别称、通称等知识。
(二)了解全省党的建设和民主、法制、精神文明建设情况。
三、经济建设
(一)了解全省经济建设情况。
(二)熟悉福建省交通设施情况和主要产业在全国的位置。
四、社会事业和人民生活
了解全省社会事业发展和人民生活的基本情况。
第二章 旅游发展
考试目的：
检查考生对旅游活动、旅游业、旅游市场、旅游组织的概念、分类及发展状况的掌握程度。
考试内容：
一、旅游活动及其分类
(一)熟悉旅游活动体系和旅游活动的基本要素，掌握关于旅游和游客的概念。
(二)熟悉旅游活动的种类。
二、旅游业
通过本科考试，检查考生对福建概貌、旅游发展、中国历史、民族民俗、主要宗教、古代建筑与园林、旅游景观、风物特产、饮食风味及台港澳地区概况等导游基础知识的掌握程度，检查考生灵活、综合运用相关知识的能力。
第一章 福建概貌
考试目的：
检查考生对福建自然环境、政治经济、社会事业与人民生活状况的掌握程度。
考试内容：
一、自然环境
(一)熟悉福建省的地理位置，地貌特征，气候特征。
(二)了解全省自然资源的种类及大致分布情况。
二、政治建设
(一)掌握福建省行政区划情况以及9个设区市的地理位置、面积、人口和习惯上的别称、通称等知识。
(二)了解全省党的建设和民主、法制、精神文明建设情况。
三、经济建设
(一)了解全省经济建设情况。
(二)熟悉福建省交通设施情况和主要产业在全国的位置。
四、社会事业和人民生活
了解全省社会事业发展和人民生活的基本情况。
第二章 旅游发展
考试目的：
检查考生对旅游活动、旅游业、旅游市场、旅游组织的概念、分类及发展状况的掌握程度。
考试内容：
一、旅游活动及其分类
(一)熟悉旅游活动体系和旅游活动的基本要素，掌握关于旅游和游客的概念。
(二)熟悉旅游活动的种类。
二、旅游业
福建省导游人员资格考试《导游服务》考试大纲
2010-9-1 15:47:47 阅读37 评论0 12010/09 Sept1
总体目标：
通过本科考试，检查考生对导游服务的认识，以及对导游人员应具备的素质、修养，在旅游接待中的职责、工作程序，导游技能，导游服务中主要问题和事故的处理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生导游服务水平，应变能力和分析、处理问题的能力。
第一章导游服务
考试目的：
检查考生对导游服务的产生与发展、导游服务的内涵与范畴、导游服务的性质与特点、导游服务的原则和导游服务发展主要特征等的认识水平，以促进考生做好导游服务工作的自学性。
考试内容：
一、导游服务
掌握导游服务的内涵，了解导游服务的类型及实地口语导游始终处于主导地位的原因，了解导游服务的工作内容，熟悉导游服务的工作特点和社会特性，掌握导游服务的地位和作用。
二、导游服务的发展
了解导游服务的产生、发展是随着旅游活动形式和内容的变化而发展的，熟悉导游服务发展的主要特征。
三、导游服务的原则
掌握导游服务的原则。
第二章导游人员
考试目的：
检查考生对导游人员的概念、职责、职业道德以及培训和考核的理解水平，以促进考生不断提高自身素质、加强自我修养以及加深对丰富和更新知识意义的认识，加强学习的自觉性。
考试内容：
一、掌握导游人员的概念和几种分类。
二、了解导游人员的基本职责，掌握各类导游人员的职责范围。
三、熟悉导游人员的素质要求，熟悉导游人员所需的几方面的知识和应有的工作能力、导游技能。
通过本科考试，检查考生对导游服务的认识，以及对导游人员应具备的素质、修养，在旅游接待中的职责、工作程序，导游技能，导游服务中主要问题和事故的处理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生导游服务水平，应变能力和分析、处理问题的能力。
第一章导游服务
考试目的：
检查考生对导游服务的产生与发展、导游服务的内涵与范畴、导游服务的性质与特点、导游服务的原则和导游服务发展主要特征等的认识水平，以促进考生做好导游服务工作的自学性。
考试内容：
一、导游服务
掌握导游服务的内涵，了解导游服务的类型及实地口语导游始终处于主导地位的原因，了解导游服务的工作内容，熟悉导游服务的工作特点和社会特性，掌握导游服务的地位和作用。
二、导游服务的发展
了解导游服务的产生、发展是随着旅游活动形式和内容的变化而发展的，熟悉导游服务发展的主要特征。
三、导游服务的原则
掌握导游服务的原则。
第二章导游人员
考试目的：
检查考生对导游人员的概念、职责、职业道德以及培训和考核的理解水平，以促进考生不断提高自身素质、加强自我修养以及加深对丰富和更新知识意义的认识，加强学习的自觉性。
考试内容：
一、掌握导游人员的概念和几种分类。
二、了解导游人员的基本职责，掌握各类导游人员的职责范围。
三、熟悉导游人员的素质要求，熟悉导游人员所需的几方面的知识和应有的工作能力、导游技能。
2010年导游考试导游服务技能整理笔记
2010-9-1 15:45:56 阅读196 评论1 12010/09 Sept1
导游服务技能
第一章 导游服务概述
第二章 导游员
第三章 导游服务程序与内容
第四章 导游讲解服务
第五章 旅游故障及其处理
第六章 导游服务中对旅游者要求的处理
第七章 导游服务水平的提高
第八章 旅行社、饭店、旅游景区与旅行常识
第一章 导游服务概述
一、 导游服务的产生与发展经历了三个变化：
1． 单一向导到多功能服务
2． 泛缘关系到业缘关系（非职业性发展为职业性）
3． 随意性到规范化
二、 现今导游与古导游的区别 非专职性 非经济性 非有组织接待性
三、 导游服务的发展 导游职业自由化、导游服务商品化 导游服务规范化
四、 导游服务的范围（讲 生 安 咨 问） 讲解服务 生活服务 安全服务 咨询服务 问题处理
五、 导游服务的性质 经济性 服务性 文化性 社会性 涉外性
经济性：
a．兑现旅游合同实现利润
b．通过优质服务吸引回头客
第一章 导游服务概述
第二章 导游员
第三章 导游服务程序与内容
第四章 导游讲解服务
第五章 旅游故障及其处理
第六章 导游服务中对旅游者要求的处理
第七章 导游服务水平的提高
第八章 旅行社、饭店、旅游景区与旅行常识
第一章 导游服务概述
一、 导游服务的产生与发展经历了三个变化：
1． 单一向导到多功能服务
2． 泛缘关系到业缘关系（非职业性发展为职业性）
3． 随意性到规范化
二、 现今导游与古导游的区别 非专职性 非经济性 非有组织接待性
三、 导游服务的发展 导游职业自由化、导游服务商品化 导游服务规范化
四、 导游服务的范围（讲 生 安 咨 问） 讲解服务 生活服务 安全服务 咨询服务 问题处理
五、 导游服务的性质 经济性 服务性 文化性 社会性 涉外性
经济性：
a．兑现旅游合同实现利润
b．通过优质服务吸引回头客
09年导游考试政策法规——文物复习要点
2010-5-9 8:29:10 阅读55 评论0 92010/05 May9
国家保护名胜古迹、珍贵文物和其他重要历史文化遗产。文物是人类在社会活动中遗留下来的具有历史、艺术、科学价值的遗迹和遗物，是人类重要的有形文化遗产。
《文物保护法》第四条规定：“文物工作贯彻保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理的方针。
文物的分类
按文物的来源，可分为出土文物和传世文物。
按文物的保存方法，可分为馆藏文物和散存文物。私人收藏文物属于散存文物。
按照文物的流动性，可分为可移动文物和不可移动文物。可移动文物，分为珍贵文物和一般文物；珍贵文物分为一级文物、二级文物、三级文物。不可移动文物，根据它们的历史、艺术、科学价值，可以分别确定为全国重点文物保护单位，省级文物保护单位，市、县级文物保护单位。
下列5类文物受国家法律保护：
1．具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窑寺和石刻。
2．与重大历史事件、革命运动和著名人物有关的，具有重要纪念意义和史料价值的建筑物、遗址、纪念物。
3．历史上各时代的珍贵艺术品、工艺美术品。
4．重要的革命文献资料及具有历史、艺术、科学价值的手稿、古旧图书资料等。
5．反映历史上各时代、各民族的社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物。
另外，《文物保护法》还规定，具有科学价值的古脊椎动物化石和古人类化石同文物一样受国家保护。
《文物保护法》第四条规定：“文物工作贯彻保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理的方针。
文物的分类
按文物的来源，可分为出土文物和传世文物。
按文物的保存方法，可分为馆藏文物和散存文物。私人收藏文物属于散存文物。
按照文物的流动性，可分为可移动文物和不可移动文物。可移动文物，分为珍贵文物和一般文物；珍贵文物分为一级文物、二级文物、三级文物。不可移动文物，根据它们的历史、艺术、科学价值，可以分别确定为全国重点文物保护单位，省级文物保护单位，市、县级文物保护单位。
下列5类文物受国家法律保护：
1．具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窑寺和石刻。
2．与重大历史事件、革命运动和著名人物有关的，具有重要纪念意义和史料价值的建筑物、遗址、纪念物。
3．历史上各时代的珍贵艺术品、工艺美术品。
4．重要的革命文献资料及具有历史、艺术、科学价值的手稿、古旧图书资料等。
5．反映历史上各时代、各民族的社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物。
另外，《文物保护法》还规定，具有科学价值的古脊椎动物化石和古人类化石同文物一样受国家保护。
09年导游考试政策法规——自然保护区复习要点
2010-5-9 8:28:22 阅读41 评论0 92010/05 May9
风景名胜区是我国重要的自然旅游资源。自1982年国务院公布第一批国家级风景名胜区以来，截至2006年年底，先后六次共批准187个国家级风景名胜区。
风景名胜区，是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。
人文旅游资源指在历史发展过程中由于人类活动而形成的各种有形与无形的遗迹，包括历史古迹、古代建筑、陵墓、园林、宗教文化、社会风情、文学艺术等。
设立风景名胜区，应当有利于保护和合理利用风景名胜资源。
风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区。
设立国家级风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，国务院建设主管部门会同国务院环境保护主管部门、林业主管部门、文物主管部门等有关部门组织论证，提出审查意见，报国务院批准公布。
设立省级风景名胜区，由县级人民政府提出申请，省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府风景名胜区主管部门，会同其他有关部门组织论证，提出审查意见，报省、自治区、直辖市人民政府批准公布。
国家对风景名胜区实行科学规划、统一管理、严格保护、永续利用的原则。
风景名胜区规划分为总体规划和详细规划。风景名胜区应当自设立之日起2年内编制完成总体规划。总体规划的规划期一般为20年。国家级风景名胜区的总体规划，由省、自治区、直辖市人民政府审查后，报国务院审批。省级风景名胜区的总体规划，由省、自治区、直辖市人民政府审批，报国务院建设主管部门备案。
风景名胜区，是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。
人文旅游资源指在历史发展过程中由于人类活动而形成的各种有形与无形的遗迹，包括历史古迹、古代建筑、陵墓、园林、宗教文化、社会风情、文学艺术等。
设立风景名胜区，应当有利于保护和合理利用风景名胜资源。
风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区。
设立国家级风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，国务院建设主管部门会同国务院环境保护主管部门、林业主管部门、文物主管部门等有关部门组织论证，提出审查意见，报国务院批准公布。
设立省级风景名胜区，由县级人民政府提出申请，省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府风景名胜区主管部门，会同其他有关部门组织论证，提出审查意见，报省、自治区、直辖市人民政府批准公布。
国家对风景名胜区实行科学规划、统一管理、严格保护、永续利用的原则。
风景名胜区规划分为总体规划和详细规划。风景名胜区应当自设立之日起2年内编制完成总体规划。总体规划的规划期一般为20年。国家级风景名胜区的总体规划，由省、自治区、直辖市人民政府审查后，报国务院审批。省级风景名胜区的总体规划，由省、自治区、直辖市人民政府审批，报国务院建设主管部门备案。
09年导游考试政策法规——出入境复习要点
2010-5-9 8:27:33 阅读39 评论0 92010/05 May9
出入境通行证是出入中国边境的通行证件，由省级公安厅（局）及其授权的公安机关签发。证件在有效期内一次或多次入出境有效。
签证是一国外交、领事、公安机关或由上述机关授权的其他机关，根据外国人要求入境的申请，依照有关规定在其所持证件（护照等）上签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续。
根据证件持有人是否享有外交特权的礼遇，签证分为外交、礼遇、公务和普通签证；
出国旅游，广义上也称出境旅游，指持护照及其他证件前往其他国家或地区的旅游，包括边境旅游、港澳台旅游和出国旅游。
根据旅游费用来源可分为公费、自费以及其他三类；
根据出境方式可分为有组织与非组织两类。我国目前所指出国旅游，指由中国国内旅行社组织中国公民以团队形式前往国外旅游，包括探亲、访友等其他短期因私出国事宜。
中国公民出国旅游管理制度：
出国旅游的目的地审批制度
出国旅游组团旅行社审批制度
出国旅游人数总量控制制度。
截至2006年底，国务院已批准为出国旅游目的地的国家（地区）遍及世界除南极洲以外的各大洲，中国公民出境旅游目的地的国家和地区总数已达到132个，其中2006年新开放的目的地有15个。截至目前，中国公民可组团前往的国家和地区达到86个。 旅行社经营出国旅游业务，应当具备下列条件：
（1） 取得国际旅行社资格满1年；
签证是一国外交、领事、公安机关或由上述机关授权的其他机关，根据外国人要求入境的申请，依照有关规定在其所持证件（护照等）上签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续。
根据证件持有人是否享有外交特权的礼遇，签证分为外交、礼遇、公务和普通签证；
出国旅游，广义上也称出境旅游，指持护照及其他证件前往其他国家或地区的旅游，包括边境旅游、港澳台旅游和出国旅游。
根据旅游费用来源可分为公费、自费以及其他三类；
根据出境方式可分为有组织与非组织两类。我国目前所指出国旅游，指由中国国内旅行社组织中国公民以团队形式前往国外旅游，包括探亲、访友等其他短期因私出国事宜。
中国公民出国旅游管理制度：
出国旅游的目的地审批制度
出国旅游组团旅行社审批制度
出国旅游人数总量控制制度。
截至2006年底，国务院已批准为出国旅游目的地的国家（地区）遍及世界除南极洲以外的各大洲，中国公民出境旅游目的地的国家和地区总数已达到132个，其中2006年新开放的目的地有15个。截至目前，中国公民可组团前往的国家和地区达到86个。 旅行社经营出国旅游业务，应当具备下列条件：
（1） 取得国际旅行社资格满1年；
09年导游考试政策法规——消费者复习要点
2010-5-9 8:25:15 阅读22 评论0 92010/05 May9
消费者权利作为一种基本人权，是生存权的重要组成部分。
消费者的权利主要包括以下内容：
保障安全权，保障安全权是消费者最基本的权利。
知悉真情权
自主选择权
公平交易权
依法求偿权
依法结社权
求教获知权，既是消费者的权利，也是消费者的义务。
维护尊严权
监督批评权
经营者负有下列义务：
依法定或约定履行义务
听取意见和接受监督
保障人身和财产安全
不作虚假宣传
出具相应的凭证和单据
提供符合要求的商品或服务
不得从事不公平、不合理的交易
不得侵犯消费者的人身权
消费者组织，目前主要是指中国消费者协会和地方各级消费者协会，它们是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
消费者组织的权利限制
（1）消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服务；
（2）消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
消费者的权利主要包括以下内容：
保障安全权，保障安全权是消费者最基本的权利。
知悉真情权
自主选择权
公平交易权
依法求偿权
依法结社权
求教获知权，既是消费者的权利，也是消费者的义务。
维护尊严权
监督批评权
经营者负有下列义务：
依法定或约定履行义务
听取意见和接受监督
保障人身和财产安全
不作虚假宣传
出具相应的凭证和单据
提供符合要求的商品或服务
不得从事不公平、不合理的交易
不得侵犯消费者的人身权
消费者组织，目前主要是指中国消费者协会和地方各级消费者协会，它们是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
消费者组织的权利限制
（1）消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服务；
（2）消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
09年导游考试政策法规——旅游职业道德复习要点
2010-5-9 8:23:30 阅读23 评论0 92010/05 May9
所谓道德，就是人类在生活中由经济基础决定，通过社会舆论、传统习俗和人的信念来维系并可以进行善恶价值评价的心理意识、行为活动及行为规范的总和。
道德的特殊性主要表现在以下几个方面：
（一） 特殊的规范性
（二） 广泛的渗透性
（三） 历史的长久性
道德的功能：命令、规范、教育、认识、调节、激励。调节功能是道德的最主要功能。
职业道德是指从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。
旅游职业道德是旅游从业人员，在旅游职业活动中所遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。
旅游职业道德的作用
（一） 有利于提高旅游从业人员的素质
（二） 有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益
（三） 有利于改善服务态度和提高服务质量
（四） 有利于推动良好社会风气的形成
（五） 有利于抵制精神污染，反对和纠正行业不正之风
我国的旅游事业，既是经济事业，又是外事工作的一部分；既要为国家建设积累资金，赚取外汇，又要扩大我国的政治影响。
爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守是旅游职业道德体系中的最重要最基本的规范。我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。
道德的特殊性主要表现在以下几个方面：
（一） 特殊的规范性
（二） 广泛的渗透性
（三） 历史的长久性
道德的功能：命令、规范、教育、认识、调节、激励。调节功能是道德的最主要功能。
职业道德是指从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。
旅游职业道德是旅游从业人员，在旅游职业活动中所遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。
旅游职业道德的作用
（一） 有利于提高旅游从业人员的素质
（二） 有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益
（三） 有利于改善服务态度和提高服务质量
（四） 有利于推动良好社会风气的形成
（五） 有利于抵制精神污染，反对和纠正行业不正之风
我国的旅游事业，既是经济事业，又是外事工作的一部分；既要为国家建设积累资金，赚取外汇，又要扩大我国的政治影响。
爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守是旅游职业道德体系中的最重要最基本的规范。我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。
09年导游考试政策法规——旅游投诉复习要点
2010-5-9 8:22:04 阅读37 评论0 92010/05 May9
旅游投诉，指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。
旅游投诉有如下特点：
（1）．投诉者是与案件有直接利害关系的人。包括旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和旅游从业人员。
（2）．有损害行为发生。
（3）．被投诉者主观上有过错。
（4）．投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中，或者与旅游活动有密切关系。
（5）．受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，是旅游行政管理部门的具体行政行为。
旅游投诉管理机关不具有独立行政法人的地位，不能以自己的名义做出任何行政行为，所做出的投诉处理决定的后果，由设立它的旅游管理部门承担。
旅游投诉管辖，指各级旅游投诉管理机关和同级旅游投诉管理机关之间受理旅游投诉案件的分工和权限。
确定旅游投诉的管辖主要有以下几个原则：
效率原则
兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则
原则性与灵活性相结合的原则
级别管辖，指划分上下级旅游投诉管理机关之间对处理旅游投诉案件的分工和权限。级别管辖确定的就是国家级和地方级旅游投诉管理机关对案件管辖的分工和权限。
旅游投诉有如下特点：
（1）．投诉者是与案件有直接利害关系的人。包括旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和旅游从业人员。
（2）．有损害行为发生。
（3）．被投诉者主观上有过错。
（4）．投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中，或者与旅游活动有密切关系。
（5）．受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，是旅游行政管理部门的具体行政行为。
旅游投诉管理机关不具有独立行政法人的地位，不能以自己的名义做出任何行政行为，所做出的投诉处理决定的后果，由设立它的旅游管理部门承担。
旅游投诉管辖，指各级旅游投诉管理机关和同级旅游投诉管理机关之间受理旅游投诉案件的分工和权限。
确定旅游投诉的管辖主要有以下几个原则：
效率原则
兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则
原则性与灵活性相结合的原则
级别管辖，指划分上下级旅游投诉管理机关之间对处理旅游投诉案件的分工和权限。级别管辖确定的就是国家级和地方级旅游投诉管理机关对案件管辖的分工和权限。
09年导游考试政策法规——消费者复习要点
2010-5-9 8:21:19 阅读18 评论0 92010/05 May9
消费者权利作为一种基本人权，是生存权的重要组成部分。
消费者的权利主要包括以下内容：
保障安全权，保障安全权是消费者最基本的权利。
知悉真情权
自主选择权
公平交易权
依法求偿权
依法结社权
求教获知权，既是消费者的权利，也是消费者的义务。
维护尊严权
监督批评权
经营者负有下列义务：
依法定或约定履行义务
听取意见和接受监督
保障人身和财产安全
不作虚假宣传
出具相应的凭证和单据
提供符合要求的商品或服务
不得从事不公平、不合理的交易
不得侵犯消费者的人身权
消费者组织，目前主要是指中国消费者协会和地方各级消费者协会，它们是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
消费者组织的权利限制
（1）消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服务；
（2）消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
消费者的权利主要包括以下内容：
保障安全权，保障安全权是消费者最基本的权利。
知悉真情权
自主选择权
公平交易权
依法求偿权
依法结社权
求教获知权，既是消费者的权利，也是消费者的义务。
维护尊严权
监督批评权
经营者负有下列义务：
依法定或约定履行义务
听取意见和接受监督
保障人身和财产安全
不作虚假宣传
出具相应的凭证和单据
提供符合要求的商品或服务
不得从事不公平、不合理的交易
不得侵犯消费者的人身权
消费者组织，目前主要是指中国消费者协会和地方各级消费者协会，它们是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
消费者组织的权利限制
（1）消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服务；
（2）消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：